客服与客户的业务交流不宜过多!(人气:) 
来源:七星布草 作者:沈礼 发布时间:2014-09-26
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每个公司都有自己的客服,客服与业务员相比肯定是业务员来的更加专业和强悍!所以客服在接待客户的时候不宜与客户交流过多的业务内容!

我们都知道一下客服人员的责任:

1、 接待网站上来客留下客人的联系方式和意向

2、 接待来公司参观的客人

3、 线上处理客人的投诉的举报

4、 给访客一些简单的建议

这一些都是客服人员应该做的,其实有很多时候客户很难缠,他们在线上会直接的询问一些产品的敏感信息又不肯留下自己的联系方式,其实一般有意向与您成交的客户基本上都希望得到的是最专业的建议而不是客服模棱两可的答案!再接带线上来客的时候客服人员只要可以拿到一个qq或者一个号码业务员就可以很好的跟踪,当然能拿到公司名字意向产品还有客人在公司的职位这压根是最好的!

QQ截图20140926155413.jpg

那我们来说经营餐饮布草本来就种类繁多价格的区别根据布料的好坏也有很大的区别,所以当客户在线上直接咨询我们餐饮布草的价格的时候我们客服就会给出一个价格区间并希望访客可以留下联系方式有我们的业务员来进行具体的报价!如果是咨询餐饮布草搭配的那么就可以直接声明自己是客服并不专业希望由业务员来给出专业的建议!

QQ截图20140926155423.jpg

如果客服直接给出具体的餐饮布草价格或者搭配建议成交的概率这个的不高因为相关的餐饮布草知识肯定不如业务员。

 每个人账号自己的岗位不发出负能量迎接每天的工作!

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